常见问题解答
合作前的问题
提交服务单之前，先确认需求是否在服务范围内，以及需要准备哪些材料。
哪些问题适合提交服务单，哪些不适合？
凡涉及合作对象背景风险、舆情隐患或线索真伪的研判需求，均可提交服务单。不适合的情况包括：需要实时在线查询、要求承诺信息完全准确，或需要替代法定调查的服务。若不确定需求是否匹配，可先查看服务能力页的任务分组，按目标对号入座。
提交合作意向后，多久能收到初步反馈？
收到合作意向后，我们会在一个工作日内确认需求是否在服务范围内，并给出初步研判方向。具体时间以双方确认服务单为准，不设统一时限承诺。
服务单需要客户提供哪些材料？
需要的材料因任务类型而异，通常包括合作对象的基本信息、已知线索描述、需要重点核实的风险点等。具体清单会在确认服务方向时逐项列明，客户无需提前准备过多资料。
合作中的问题
服务执行期间，关于交付形式、范围调整与进度查询的疑问。
研判报告以什么形式交付？
研判报告以结构化文档形式交付，包含风险点分类、线索关联说明与建议关注事项。交付形式与内容构成详见服务能力页的交付形式说明。
服务过程中能否调整服务范围？
服务范围以双方确认的服务单为准。若在执行过程中出现新的线索或客户需求变化，可在阶段节点提出调整申请，经双方确认后纳入当前服务单。未经确认的额外工作不自动计入服务范围。
服务单进度如何查询？
服务单进度通过合作流程页的阶段说明查看，每个阶段都有明确的输入与输出。若对当前进度有疑问，可通过政策页的反馈处理说明与我们沟通，不提供实时查询入口。
交付后的问题
拿到交付结果后，关于复核、资料使用与后续安排的疑问。
交付后是否提供结果复核？
交付后客户可在约定时间内就研判报告的疑问点提出复核申请。复核范围限于已交付内容的事实性核对，不扩展新的调查任务。复核结果以补充说明或修订意见形式反馈。
资料中心的资料可以直接下载使用吗？
资料中心提供的说明文档、空白表单与工作清单，均可在注明用途范围内免费取用。商业再分发或修改后对外发布需先阅读资料使用许可说明，确认允许行为。
服务过程中涉及的资料如何保管？
客户提供的材料与服务过程中产生的中间资料，仅用于当前服务单的研判工作。保密约定与资料处理方式详见服务政策页的保密条款，不向第三方提供或用于其他用途。
未覆盖问题的反馈方式
若以上问答未覆盖你的疑问，建议先对照服务政策页确认问题分类，再查看资料中心是否有对应说明文档。若仍无法解决，可在政策页的反馈处理说明中找到合适的站内沟通入口。